2.2 Macroprocesso
Figura 1 – Macroprocesso
Consta nos processos e nas pools, Atendimento ao usuário, Gestão de ativos, Gestão de contratos.
2.3 Lista de Funções
| Referência | Função | Visibilidade | Atributo | Detalhes e Restrições | Categoria |
| RF_B1 | Gerenciar usuários | Evidente | |||
| RF_B2 | Gerenciar tipo de Contratos | Evidente | |||
| RF_B3 | Gerenciar Soluções padrões | Evidente | |||
| RF_B4 | Gerenciar Patrimônios | Evidente | |||
| RF_B5 | Gerenciar Fornecedores | Evidente | |||
| RF_B6 | Gerenciar Departamento | Evidente | |||
| RF_B7 | Gerenciar Campus | Evidente | |||
| RF_B8 | Gerenciar Contratos | Evidente | |||
| RF_F1 | Abrir atendimento | Evidente | |||
| RF_F2 | Abrir contrato | Evidente | |||
| RF_F3 | Transferir atendimento | Evidente | |||
| RF_F4 | Encerrar Atendimento | Evidente | |||
| RF_F5 | Abrir Ordem de Serviço | Evidente | |||
| RF_F6 | Fechar Ordem de Serviço | Evidente | |||
| RF_F7 | Encerrar Contrato | Evidente | |||
| RF_F8 | Renovar Contrato | Evidente | |||
| RF_F9 | Efetuar Baixa de Patrimônio | Evidente | |||
| RF_F10 | Efetuar Pesquisa Satisfação | Evidente | |||
| RF_S1 | Relatório de Ordens de Serviço Abertas | Evidente | Tempo de resposta | Máximo em 10 segundos | Obrigatório |
| RF_S2 | Relatório de Contratos à encerrar | Evidente | Tempo de resposta | Máximo em 10 segundos | Obrigatório |
| RF_S3 | Relatório de patrimônio com garantia a vencer | Evidente | Tempo de resposta | Máximo em 10 segundos | Obrigatório |
| RF_S4 | Relatório de médias de atendimento | Evidente | Tempo de resposta | Máximo em 15 segundos | Obrigatório |
| RF_S5 | Relatório de patrimônio com maior incidência de problemas técnicos baseado no fabricante | Evidente | Tempo de resposta | Máximo em 15 segundos | Obrigatório |
| RF_S6 | Relatório de patrimônios baixados | Evidente | Tempo de resposta | Máximo em 15 segundos | Obrigatório |
| RF_S7 | Relatório de transferência de atendimentos | Evidente | Tempo de resposta | Máximo em 15 segundos | Obrigatório |
Tabela 1 – Descrição da Lista de Funções
2.4 Diagrama de Caso de Uso
Figura 2 – Diagrama de Caso de Uso
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